糖心
平台服务
内容之外，需要帮助时也能快速找到入口
服务中心把移动体验、浏览工具、安全、隐私和反馈放在一个清楚的导航页里，不要求用户先理解复杂的内部分类。
问题分流
使用问题和内容问题分开处理
找不到频道通常是使用问题；侵权、隐私泄露或严重骚扰则属于内容与安全问题。先判断类型，可以更快进入正确入口。
如果只是想知道功能怎样使用，可以先看FAQ和帮助支持；如果需要提交具体材料，再进入联系反馈。
真实信息
服务说明不制造虚假承诺
页面不会伪造客服在线状态、处理时限、电话号码、邮箱地址或机构背书。能够确认的，只是站内现有入口与使用方式。
当站点未来提供经过验证的联系方式或服务时限时，才应在对应页面明确展示。
服务中心常见问题
把当前页面最常遇到的问题说明清楚。
知道问题类型时可直接从服务中心进入对应页面；只是想快速找答案时，FAQ更适合按具体问题浏览。
不会在无法验证时伪造在线状态、处理速度、电话、邮箱或其他联系方式。
它们最终都可能需要反馈材料，但处理关注点不同。内容安全页解释边界，联系反馈页说明怎样提交具体信息。
需要答案
先从最接近的问题分类进入
如果仍不确定从哪里开始，FAQ会把常见问题按主题集中列出。